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Posts Tagged ‘Consumidor’

Deixei rolar por alguns dias para ver se era mesmo verdade. E é! Já há relatos em todos os foruns nacionais de game que o código que vem na edição limitada de Gears of War 2 aqui no Brasil está bloqueado! Para quem não sabe o código libera uma lancer dourada e 5 mapas antigos do primeiro Gears envelhecidos e reformulados para serem jogado via multiplayer no segundo game.

Primeiro erro da Microsoft Brasil foi ter incluido os codigos apenas na edição limitada. Nos EUA TODAS AS VERSÕES possuem os códigos. Mas esse não é o problema real por aqui.

O fato é que quem comprou a edição limitada no Brasil, desde sexta passada, dia 21, os codigos não funcionam mais. Foram bloqueados para nossa região. Está correto isso? NÃO!

Não interessa se não existe a Live oficialmente no Brasil. O game nacional vem com um codigo que dá extras ao jogo e tal extra precisa obrigatoriamente se disponibilizado ao consumidor brasileiro. O meu chega esta semana, já estou preparando aqui quais atitudes tomar contra a Microsoft Brasil.

A primeira coisa a se fazer é ligar no 0800-891-9835, telefone de suporte da Microsoft Brasil. Reclamar e fazer valer seu direito como consumidor. Não aceite respostas como “Live não existe no Brasil”. O código não só vem no produto brasileiro como estava semanas atrás sendo distribuido em tal número telefonico para algumas edições que tinham chego as lojas sem o código. Porque distribuir então algo que não irá funcionar. Ameace ir ao Procon e na Justiça caso não seja resolvido seu problema. Isso sempre faz a pessoa que está lhe atendendo levar a sério a conversar. Também diga que para meios de provas cabíveis, a conversa telefonica está sendo gravada, mesmo que não esteja, mas se possível grave.

É por meio da pressão que o consumidor brasileiro consegue as coisas no Brasil. Não adianta. É preciso que os gamers liguem e façam pressão, que ameacem e façam valer seus direitos.

Claro que se for possível também, não tendo resolvido a situação, vá ao Procon, com a nota fiscal, número do 0800 da Microsoft, e explique com calma o que está ocorrendo. Se possível formule por escrito e entregue lá. Formalize seu queixa por escrito no Procon. Pois o boca a boca tem um carater informal e dificilmente você será levado a sério assim.

Tal atitute é passível de um Ação Judicial, se você pode entrar contra a Microsoft, mesmo que seja nos Pequenas Causas, faça-o.

Não deixe de fazer valer seu direito. Bloqueio de conteúdo pode existir no Brasil, é claro. O que não pode existir é bloqueio de conteúdo que vem justamente no PRODUTO NACIONAL.

Envergonhe-se Microsoft Brasil, pois vocês está nos roubando!!

Fica o registro da minha indignação com o atual caso, espero que a Microsoft saia de seu pedestral e dê um parecer oficial sobre o caso e que tudo seja resolvido o quanto antes. Se alguem souber o e-mail daquele tal de Guilherme da Microsoft, poste aí nos comentário. As pessoas devem entupir o cara de reclamações via e-mail. Precisamos ser ouvidos.

Mais noticías sobre esse caso assim que houverem mais novidades.

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Vou contar uma histórinha real aqui, mas de forma sucinta para não matar ninguém de tédio.

A menos de 30 dias comprei uma máquina digital. Vocês devem ter notado as fotos que tirei com ela com uma boa resolução de algumas coisas minhas para o blog (Bonecos do Kingdom Hearts, Cogumelo do Super Mario, Encadernado do Garfield etc).

Quarta-feria agora, dia 16. Ela parou de funcionar. Algum problema com o zoom dela, que causa “lens protection” segudo por um “error 3”. Não dá para fazer mais nada com ela a não ser usar de peso de papel.

Garantia, você pensou não? Eu também. Entrei em contato com o Submarino, no mesmo dia. Procedimento correto é entrar em contato com a assistência técnica e enviar para lá. A maquina digital é da marca Mitsuca, modelo DS 10333BR (Não comprem).

Liguei para a assistência (011 5904-3698), que não fica na minha cidade. Preciso de uma ordem de serviço, que deve ser encaminhada para mim por e-mail. Aí eu imprimo, preencho e mando a máquina pelo correios e em 30 dias eu tenho outra máquina ou a mesma consertado. Até aqui OK, está tudo de acordo com o código de defesa do consumidor, inclusive o prazo de 30 dias.

O problema é que até hoje sábado, não recebi a maldita ordem de serviço via e-mail. Desde quarta liguei todos os dias para a asistência, pedindo o papel. Passei 2 endereços de e-mail. E nada deles me enviarem. Revoltado liguei ontem ao Submarino.

Expliquei todo o descaso da assistência técnica do Mitsuca e que não estava conseguindo resolver o problema. Na própria página do Submarino de ajuda aos clientes, há um regulamento dizendo que caso o cliente não consiga contato com a assistência, que retorna a eles. Era o que eu estava fazendo.

A atendentem que mais parece um robô me informou que eles não podem fazem nada. E mesmo que pudesse, precisariam de um laudo da assistencia, dizendo porque não poderiam pegar minha máquina. Boa, se eu não consigo nem a ordem de serviço, ia mesmo conseguir tal laudo. Mandei um e-mail para o submarino para também formalizar a queixa. A resposta deles é que só pegam o produto até 7 dias depois da do recebimento, depois disso, que se foda o consumidor com a assistência técnica.

Beleza. Informei a atendente que segundo o código do consumidor, o comerciante é tão responsável quanto a empresa do produto e por isso caberia a elas me ajudar com o problema ou pegar a máquina de volta e se entenderem com a Mitsuca, já que eu estou tomando um chá de cadeira da empresa.

Mas não, o consumidor que se ferre, já que o produto já está pago ao Submarino. A Mitsuca já ganhou o seu também vendendo a mercadoria ao Submarino. Só eu, trouxão, que perdi o dinheiro, ou melhor, peguei R$ 800 numa máquina que só serve para não deixar os pápeis da minha mesa voarem.

Então galera, não recomendo o Submarino, por mais que a empresa seja confiavél. Infelizmente eles são uma vergonha com tratamento ao consumidor, resrespeitando as leis nacionais de proteção ao consumidor e fazendo pouco caso. Não recomendo a Mitsuca também, que faz um produto que quebra antes mesmo de 1 mês de uso, que tem uma assistência técnica porca, que deixa o cliente 3 dias esperando, sendo que tal prazo vai aumentar obviamente, já que hoje sábado é o quarto dia e nada de contato com a ordem de serviço. Enquanto isso a minha máquina está aqui, quebrada.

Felizmente, ambos não sabem é que eu sou formado em Direito e que como todo bom estudante do curso, sabe quando seus direitos estão não só sendo violados como desrespeitados. Estou dando tempo, gravando contatos com ambas e deixando o prazo de 30 dias correr. Logo mais uma senhora ação judicial envolvendo ambas acabará sendo feita.

Infelizmente, por enquanto, aquelas fotos legais que eu postava aqui, estão suspensas, até eu ter outra máquina.

Não sejam enganados galera. Consumidor não deve jamais ser desrespeitado.

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